Hulp dichtbij

Hoe bereik je Joker8 Casino als iets niet loopt?

Op elk uur van de dag en elke dag van de week staat ons Nederlandstalige team voor je klaar via chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Depósito mínimo 20 €

Pagado hoy

157.697 €

6.917 Jugadores ahora

Licencia DGOJOperamos bajo la licencia DGOJ-48770 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros en 24 minTiempo medio de retiro de 24 minutos, hasta 63.000 € por transacción

Cifrado AES-256Tus datos protegidos con cifrado de 256 bits, auditoría independiente de eCOGRA

Joker8 Casino helpdesk

Hoe bereik je ons het snelst?

Snel antwoord hoort bij ons: geen wachtrijen die nergens heen leiden.

Snel antwoord in beeld

Loop je midden in een storting of spel vast, dan is de chat de kortste weg: meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

E-mailcontact

Stuur je liever een bericht met bijlagen, zoals een schermafbeelding, dan kan dat naar [email protected]; reken op een antwoord binnen zes uur.

Schrijf ons

Telefonisch bereikbaar

Voor een dringende kwestie bel je +31 20 370 9168 in de CET-tijdzone; een medewerker neemt doorgaans binnen twee minuten op, ook 's nachts.

Bel ons

Nederlandse hulp

Hulp als je in Nederland speelt?

Hieronder zie je met welke lijn, taal en toezichthouder je in Nederland te maken hebt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 370 9168

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-48770

Hulp

SpeelproblemenCRUKS, Jellinek, Agog

Vind steun bij erkende hulporganisaties

Professionele organisaties bieden los van het casino hulp bij gokproblemen. CRUKS, Jellinek en Agog geven advies, begeleiding en een luisterend oor aan spelers in Nederland die hun speelgedrag willen aanpakken.

CRUKS. Het landelijke uitsluitingsregister blokkeert je toegang tot alle aangesloten kansspelaanbieders in Nederland.

Jellinek. Gespecialiseerde verslavingszorg in Nederland met advies en behandeling rond gokken.

Agog. Expertisecentrum voor verslavingsproblemen dat doorverwijst naar passende hulp in de regio.

Seguir leyendo

Geen omweg meer

Je vraag, het juiste adres

Eén gerichte mail bespaart je het heen-en-weer sturen en het wachten op een doorverwijzing.

Account

Algemene hulp[email protected]

Verificatie identiteit[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en gegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Klachtenroute

Wat gebeurt er als je klacht niet wordt opgelost?

Bij Joker8 Casino begint elke klacht bij ons team, pas daarna ga je verder.

Joker8 Casino hoort je eerst

Je omschrijft je probleem bij de klantenservice, met je e-mailadres, het tijdstip en wat er gebeurde, zodat het team meteen kan zoeken.

Joker8 Casino kijkt mee

Ons team reageert met een uitleg of oplossing en houdt je op de hoogte van elke stap in de afhandeling.

Een hogere beoordeling

Kom je er samen niet uit, dan vraag je binnen de casino-organisatie om een hogere beoordeling van je dossier door een leidinggevende.

Stap naar de toezichthouder

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je je zaak voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego en dien je daar je klacht in.

Reactietijden

Altijd open, snel antwoord

Na het lezen weet je precies hoelang je op elk kanaal moet wachten.

Livechat

Livechat open24 uur per dag

Livechat antwoord3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail antwoord6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 370 9168

Telefoon wachttijd2 minuten

Wat heb je nodig voor een snel antwoord?

Leg deze spullen klaar voordat je ons benadert.

Je geregistreerde e-mailadres
Een recent betalingsbewijs
Het tijdstip van het probleem
Je spelersnummer of account
Een geldig identiteitsbewijs

Joker8 Casino als bedrijf

Lees wie Joker8 Casino beheert

Dit blok maakt duidelijk wie achter Joker8 Casino staat en waar het bedrijf zit.

Bedrijf

BedrijfsnaamJoker8 Casino S.L.

BedrijfsnummerB-30444955

AdresCalle de Alcalá, Barcelona, España

Vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

VergunningnummerDGOJ-48770

Contact

E-mailadres[email protected]

Altijd bereikbaar

Eerst onzeker, nu duidelijk

De meestgestelde twijfel over opzeggen, talen en verificatie is hiermee weg.

cuentaWaarom kan ik mijn account niet zelf meteen sluiten?+

Op elk moment kun je je account sluiten via de klantenservice; zij regelen dit voor je en bevestigen de afsluiting. Je tegoed wordt eerst uitbetaald volgens de geldende voorwaarden. Bewaar het bevestigingsbericht dat je daarna ontvangt.

cuentaWanneer antwoordt support in mijn eigen taal?+

Vandaag de dag helpen we je in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits. Een medewerker antwoordt meestal binnen enkele minuten in de livechat. Schrijf je liever, dan reageert e-mail binnen zes uur.

cuentaWaarom vraagt support naar mijn gegevens maar niet mijn wachtwoord?+

Om je account te herkennen vragen we naar je e-mailadres, je naam en je geboortedatum. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet telefonisch. Zo blijft je inlog veilig terwijl wij je toch snel verder helpen.

cuentaWat als mijn verificatie langer dan een dag duurt?+

Een verificatie duurt gemiddeld negentien uur nadat alle documenten compleet zijn. Houd je identiteitsbewijs, adresbewijs, betalingsbewijs en een selfie met je paspoort bij de hand. Ontbreekt er iets, dan vertraagt de controle.

cuentaHoelang duurt het voordat een klacht wordt behandeld?+

Zodra een antwoord je niet tevreden stelt, vraag je om een hogere medewerker of dien je een klacht in bij [email protected]. Blijft het geschil staan, dan kun je terecht bij de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar alle correspondentie zorgvuldig.